[1]顾嘉琪 袁 莉.基于公众需求的政府数据开放服务质量提升研究*[J].情报杂志,2020,(06):196.
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基于公众需求的政府数据开放服务质量提升研究*()
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《情报杂志》[ISSN:1002-1965/CN:61-1167/G3]

卷:
期数:
2020年06期
页码:
196
栏目:
出版日期:
2020-06-07

文章信息/Info

Title:
Research on Service Quality Improvement of Open Government DataBased on Public Demand
作者:
顾嘉琪 袁 莉
四川大学公共管理学院 成都 610065
关键词:
政府数据开放公众需求质量屋服务质量提升关键需求
摘要:
[目的/ 意义]针对政府数据开放(Open Government Data,OGD) 中存在的公众需求重视不足、服务质量不高的问题,从公众需求出发研究OGD 服务质量提升,为OGD 改进提供实践指导。[ 方法/ 过程] 探讨服务质量与公众需求之间的关联,基于SERVQUAL 模型识别公众需求,进而基于QFD( Quality Function Deployment) 技术框架构建OGD “质量屋”,将公众对OGD 的服务需求转化为具体的服务质量提升解决方案,并对其优先级进行排序。[ 结果/结论]发现当前公众对政府数据开放的6 项关键需求为:数据可用性、数据完整性、数据及时更新、动态更新、数据请求和建议反馈,进一步找到对应于关键需求的16 项解决方案并依据其重要性进行排序,进而在此基础上提出针对性的服务质量提升对策及建议。

相似文献/References:

[1]陈朝兵 程 申.政府数据开放中的监管责任:实践困境与优化路径*[J].情报杂志,2019,(10):184.
[2]杜荷花.我国政府数据开放平台隐私保护评价体系构建研究[J].情报杂志,2020,(03):172.

更新日期/Last Update: 1900-01-01